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    亚马逊FBA卖家问答整理

    文章出处:责任编辑:人气:-发表时间:2016-09-13 10:10【

    FBA问题解答环节,系统FBA知识小编会为您陆续奉上。

    问:什么叫FBA呢

    FBA(Fulfillment by Amazon)由亚马逊提供的仓储物流服务,是亚马逊存储第三方卖家在自己的仓库,出单之后亚马逊负责配送第三方卖家的货物到买家的手中,并同时提供售后服务的一项业务。

    FBA卖家经常遇到的问题解答

    问:我们发往加拿大FBA的货物丢了,而且是第二次丢货了,为防止这种情况再次发生,我们作为卖家应该怎么去应对?

    答:首先你要明白一点,这个货物的丢失是谁的责任。是在到仓库之前还是到仓库之后丢的,如果是到仓库之前,就说明亚马逊压根没有收到你的货,就要去找你的物流承运商,最好选择有物流追踪单号的物流方式。如果是入仓库之后,那么就要去找亚马逊负责人去沟通,根据亚马逊方面的回复去做进一步的处理。

    问:新店铺,新产品,没有销量,适合去做FBA吗?

    答:此种情况可以尝试着去做,少量的去做。

    问:如果买家退货,FBA的费用会返还给卖家吗?

    答:这个情况是分类的,珠宝首饰类、手表类、箱包、行李类的是不会返还的,除此之外的都是会返还的。

    问:FBA是不是一个SKU只发一个,还会收取每个月的仓储费吗?

    答:并不是这样的,仓储费用的收取是只要你的货物发过去就会收取的。

    问:如果有自己的品牌应该怎样做亚马逊,还是要跟卖吗?

    答:有自己的品牌你要跟卖也是要跟卖品牌相同的,如果一致的可以跟卖,一旦被投诉,你的Listing会被删除掉,进一步的警告处罚都会有的。如果有自己的品牌,我们建议是培养自己的Listing,方法包括在平台上做宣传、站外广告引流等。

    问:FBA unfulfillable inventory怎么处理?Creat a removal order,还是丢弃?

    答:创建 removal order就是把货物寄回来,寄到海外仓地址,或者是销毁掉。创建 removal order选择Return,尽量选择寄到海外仓,不要选择销毁。

    问:到了10-12月,亚马逊库存总是出现少入库的现象,找亚马逊赔偿,时间很长,该怎么办?

    答:每年都会出现这种情况,因为旺季到了,会出现大批量的货物入库延迟、滞留,这个情况下有货物出现这种情况我们没有很好的办法,通过与他们的沟通,基于他们的调查结果去寻求解决办法。

    卖家要做的就是合乎规定的贴标,发货之前拍照保留,有多少货物交给了物流承运商,每个箱子的重量多少,货物重量多少都要记录。如果有丢失就把这些货物信息提供给亚马逊,丢失物品的处理就会更快一点了。

    问:若是货物在美国被扣,这种情况,申请自动销毁费用大概多少?如果,既不想自动销毁,也不想退回,还有其他什么好的解决方法吗?

    答:在海关被扣的话就去找物流承运商,由他负责安排清关;或者找美国的公司——负责进口你的货物的;除此以外就是你的货物不要了,不要的话海关负责的是销毁,一般的情况下被扣处理办法就是退关,这种情况需要和物流承运商沟通。

    一个货物到某个国家它收多少费(销毁费)是没有办法确定的,这个问题我没有办法给你明确的答案。

    问:LTL和FTL和SPD再解释下含义

    答:LTL (Less Truck Load) 是指零担运输的意思,就是打托盘拼装的方式承运;FTL(Full truck load) 整车包车运输的意思,也是打托盘的方式;SPD是小批量的货物,这种情况是150磅以下的货品发快递。

    问:账户受限了 ODR超标,问题有没收到货,和收到缺陷产品,发过一次申诉,亚马逊回复说怎样去计划阻止以后没收到货的投诉,之前申诉里有些说发FBA或者DHL

    答:账户受限先看邮件,它受限的原因是什么。如果是物流问题,就去看一看物流准时送达货物的指标,里面有未按时送达货物所占的百分比,可以下载有问题的订单详细信息,这些信息可以作为申述的材料递交亚马逊。

    对于收到缺陷产品的投诉,包含有侵权、假冒、功能不完好的,这种情况我们建议绕过亚马逊直接和客户沟通,打电话最好,要么退、要么换。争取让买家邮件回复对于卖家的回应很满意,然后把买家的满意邮件发给亚马逊,重申是非卖家因素导致的,现在已经得到了很好的解决。挽救计划最好是发FBA。


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